Întrebări frecvente

Puteți găsi produsele preferate fie navigând pe paginile site-ului, fie utilizând motorul de căutare (introduceți denumirea sau codul produsului pentru a-l căuta)

Odată ce l-ați găsit, adăugați produsul în coș (în cazul în care doriți să îl achiziționați) sau în lista de dorințe (în cazul în care ați dori să îl cumpărați sau să îl vizualizați mai târziu).

• Navigați pe site (sau utilizați caseta de căutare) pentru a găsi produsele pe care le căutați.
• Selectați mărimea și culoarea apoi apăsați „Adaugă în coș”. Repetați această acțiune în cazul tuturor produselor pe care doriți să le cumpărați.
• Mergeți la coș pentru a verifica suma totală, pentru a edita produsele selectate și pentru a utiliza codurile promoționale. Apăsați „Mergi la finalizare comandă” pentru a continua.
• Alegeți dacă doriți să plasați comanda ca utilizator înregistrat sau ca utilizator oaspete.
• Introduceți adresele de expediere și de facturare și alegeți metoda de plată, cu cardul de credit sau prin PayPal.
• Finalizați comanda. Coletul dvs. va fi expediat în câteva zile la adresa pe care ați indicat-o.

Da. În coș puteți:

• schimba mărimea, culoarea și cantitatea fiecărui produs în parte, îl puteți adăuga la lista de dorințe sau îl puteți șterge;
• introduce un cod de reducere sau ofertă;
• verifica valoarea totală a comenzii înainte de a continua și de a finaliza achiziția.

Nu. Puteți plasa comenzi pe motivi.com fie care utilizator înregistrat, fie ca utilizator oaspete.

În cazul în care vă înregistrați pe site, va fi mai ușor să plasați comenzi, să le gestionați și să primiți actualizări privind noutățile și ofertele.

• este valabil numai pe o perioadă limitată de timp;
• poate fi aplicat numai produselor selectate;
• nu poate fi combinat cu alte reduceri, promoții și oferte activate cu un alt cod;
• nu poate fi aplicat după finalizarea comenzii.

Toate codurile promoționale au reguli specifice, cum ar fi perioada de valabilitate, faptul că nu pot fi combinate cu alte coduri promoționale, tipul de produse achiziționate sau valoarea minimă a comenzii. În cazul în care codul a expirat, acestea nu mai poate fi folosit. În cazul în care codul nu este valabil, asigurați-vă că comanda îndeplinește toate criteriile de valabilitate ale ofertei. Dacă problema persistă, asigurați-vă că ați introdus codul corect. De exemplu: asigurați-vă că nu confundați cifrele 0/1 cu literele O/I și viceversa. Asigurați-vă că ați folosit corect majusculele și minusculele (asigurați-vă că nu este apăsată tasta 'Caps Lock').

Dacă sunteți sigur că respectivul cod promoțional poate fi aplicat comenzii dvs., dar nu reușiți să îl utilizați, contactați Serviciul Clienți.

Ofertele se aplică adesea doar unei anumite selecții de produse online. Citiți termenii și condițiile ofertei asociate codului pentru a vă asigura că se aplică comenzii dvs. (îi puteți găsi în partea de jos a buletinului informativ sau în secțiunile site-ului care descriu oferta).

Dacă sunteți sigur că respectivul cod promoțional poate fi aplicat comenzii dvs., dar acestea nu funcționează corect, contactați Serviciul Clienți.

Puteți alege să plătiți cu cardul de credit sau cu cardul de debit (MasterCard, VISA, Maestro și VISA Electron) și prin PayPal. În oricare din aceste cazuri, nu se percepe nicio taxă suplimentară pentru gestionarea comenzii.

Nu, metodele de plată acceptate sunt cardurile de credit și PayPal.

Depinde de metoda de plată.

Card de credit sau de debit: plata se percepe la momentul predării coletului către curier. În același timp veți primi un email prin care veți fi anunțat cu privire la faptul că produsul dvs. a fost expediat.

PayPal: suma este percepută la momentul finalizării comenzii.

Da. Cele două adrese (de livrare și de facturare) pot să difere.

Pentru a utiliza două adrese diferite, debifați „Adresa de facturare este aceeași cu adresa de livrare” (din pasul 1 al procesului de finalizare a comenzii) și introduceți noua adresă.

În mod normal, trimitem trei email-uri cu privire la comandă: un email de confirmare a comenzii pe care îl primiți imediat după finalizarea achiziției online, o confirmare a expedierii trimise prin curier DHL direct către dvs. la momentul ridicării coletului în vederea livrării și un email de confirmare a livrării coletului.

Veți primi și alte emailuri în cazul în care comanda dvs. este anulată – puteți face acest lucru în interval de 30 de minute de la finalizarea comenzii online – sau returnată, fapt care implică trei emailuri: primul privind confirmarea cererii de retur, al doilea privind acceptarea returului și ultimul pentru a vă informa cu privire la nota de credit emisă.

Asigurați-vă că emailul de confirmare a comenzii nu se află în folderul de spam. În caz contrar, contactați-ne accesând href="https://www.motivi.com/ro/en_RO/contact">Serviciul clienți.

Există două modalități prin care puteți verifica starea comenzii.

Utilizator înregistrat: autentificați-vă în contul online și apoi accesați secțiunea „Comenzile mele”.

Utilizator oaspete: accesați pagina „Urmărește comanda” și introduceți numărul de comandă și adresa de email pentru a continua.

Este posibil să fi finalizat comanda fără a vă fi autentificat în contul dvs. online.

În orice caz, puteți verifica starea comenzii accesând pagina „Urmărește comanda” și introducând numărul de comandă și adresa de email

Există mai multe motive pentru care o comandă online poate fi anulată. De exemplu: produsele nu se mai află în stoc și nu mai sunt disponibile, plata nu s-a efectuat cu succes sau nu a fost acceptată, adresa de livrare nu a fost validă sau coletul nu a fost livrat de curierul nostru.

Vă rugăm să rețineți faptul că nu se percepe nicio taxă pentru comenzile anulate. În cazul în care comanda dvs. (sau o parte din aceasta) este anulată, prețul produselor care nu sunt expediate va fi rambursat.

Nu. Odată de o comandă a fost finalizată, aceasta nu mai poate fi modificată. În orice caz, puteți anula o comandă în interval de până la 30 de minute de la finalizarea sa (mai exact, atâta timp cât starea acesteia este „În curs de procesare”).

Există două modalități prin care puteți verifica starea comenzii.

Da. O comandă mai poate fi anulată în interval de până la 30 de minute de la finalizarea sa (mai exact, atâta timp cât starea acesteia este „În curs de procesare”). Aflați cum puteți face acest lucru.

Utilizator înregistrat: autentificați-vă în contul dvs. online apoi, în secțiunea „Comenzile mele” apăsați link-ul „Detalii comandă” al achiziției pe care doriți să o anulați. Apoi urmați instrucțiunile.

Utilizator oaspete: accesați pagina „Urmărește comanda” și introduceți numărul de comandă și adresa de email pentru a accesa istoricul comenzilor dvs. Accesați apoi pagina cu detaliile comenzii și anulați-o.

Până la data de 1 septembrie 2017, expedierile prin curier DHL sunt oferite la un preț redus de 9,90 € (în loc de 16 €).

Timpii totali de livrare pentru expedierea prin curier expres sunt aceiași ca cei de livrare din magazin. Aceștia se calculează însumând timpul de pregătire a comenzii cu timpul de expediere.

Timp de pregătire
Dacă articolele nu sunt disponibile imediat în stoc, comenzile primite de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale din Italia) sunt înregistrate în aceeași zi dacă sunt plasate până la ora 1pm sau în ziua următoare dacă sunt plasate după ora 1pm. Comenzile primite în zilele de sâmbătă și duminică sunt înregistrate lunea următoare.
În cazul în care comanda conține cel puțin un articol de îmbrăcăminte care nu este disponibil imediat în stoc, timpul de pregătire este mai lung, de până la 4-6 zile lucrătoare. Articolele care nu sunt disponibile în mod direct sunt marcate în coș ca articole cu „Termen de livrare mai lung”.

Timp de expediere
1-2 zile lucrătoare în principalele orașe. Livrările se efectuează de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale) în timpul programului normal de lucru (9am - 7pm). În situații excepționale, livrările pot fi întârziate din motive de forță majoră (de ex. greve sau condiții meteo).

În prezent, livrăm în Germania, Franța, Spania, Portugalia, Marea Britanie și Italia. Rețineți faptul că înainte de a continua achiziția, trebuie să vă asigurați că vă aflați în versiunea de site specifică țării dvs. (indicată de codul de țară prezent în partea din stânga sus a meniului):

• go to the accesați site-ul în limba germană
• go to the accesați site-ul în limba franceză
• go to the accesați site-ul în limba spaniolă
• go to the accesați site-ul în limba portugheză
• go to the accesați site-ul în limba engleză
• go to the accesați site-ul în limba italiană

Da. Când coletul dvs. este predat curierului, DHL vă va trimite un email cu link-ul de urmărire a comenzii sau puteți utiliza serviciul „Livrare la cerere” pentru a alege metoda dorită de plată.

Sunt disponibile următoarele opțiuni de livrare:

• Reprogramarea livrării: puteți modifica data de livrare a expedierii dacă data programată inițial nu corespunde nevoilor dvs. (cu până la 7 zile calendaristice).
• Ridicarea de la un punct DHL: puteți indica un punct DHL ca adresă de livrarea și vă puteți ridica coletul la momentul dorit.
• Adresă alternativă: puteți indica o adresă de livrare alternativă oriunde în țara de destinație a expedierii.
• Livrare la un vecin: în cazul în care nu sunteți acasă, puteți autoriza curierul să livreze coletul la un vecin indicat de dvs.

Livrările se efectuează de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale) în timpul programului normal de lucru (9am - 7pm). În cazul în care nu sunteți acasă la momentul livrării, curierul vă va lăsa o notificare cu instrucțiunile necesare pentru a solicita o a doua livrare.

Puteți contacta curierul direct în termen de 7 zile de la data la care a fost lăsată notificarea pentru a solicita o nouă livrare gratuită a coletului dvs. 
După acest interval de timp (în cazul în care nu ați solicitat livrarea sau în cazul în care o nouă încercare de livrare nu s-a finalizat cu succes), coletul va fi returnat în depozitul nostru și comanda va fi anulată.

În orice caz, când comanda este predată curierului, veți primi un email de la DHL cu link-urile de verificare a traseului coletului, de la momentul preluării acestuia și până la livrare sau puteți utiliza serviciul „Livrare la cerere” pentru a alege metoda de livrare dorită.

În cazul în care nu ați primit email-ul de confirmare a expedierii, verificați-vă folderul de spam și/sau verificați starea comenzii pe pagina „Urmărește comanda”. Pentru a face acest lucru, introduceți numărul de comandă și adresa de email și confirmați pentru a continua.

Odată ce comanda este predată curierului, veți primi un email direct de la DHL cu link-ul de verificare a traseului coletului dvs. (de la preluare până la livrare).

Prin serviciul „livrare la cerere”, puteți alege metoda de livrare dorită după primirea email-ului de confirmare de la DHL prin care vi se notifică faptul că coletul dvs. a fost preluat.

Sunt disponibile următoarele opțiuni principale de livrare:

• Reprogramarea livrării: puteți modifica data de livrare a expedierii dacă data programată inițial nu corespunde nevoilor dvs. (cu până la 7 zile calendaristice).
• Ridicarea de la un punct DHL: puteți indica un punct DHL ca adresă de livrarea și vă puteți ridica coletul la momentul dorit.
• Adresă alternativă: puteți indica o adresă de livrare alternativă oriunde în țara de destinație a expedierii.
• Livrare la un vecin: în cazul în care nu sunteți acasă, puteți autoriza curierul să livreze coletul la un vecin indicat de dvs.

Mai înainte de toate, verificați pe site timpii de livrare a cumpărăturilor.

În cazul în care comanda dvs. întârzie raportat la timpii standard, verificați starea acesteia în secțiunea „Comenzile mele” din contul dvs. online.

Iată ce trebuie să faceți în funcție de diferitele stări:

• Comandă în curs de pregătire: dacă ați achiziționat cel puțin un articol de îmbrăcăminte care nu este disponibil imediat în stoc – aceste produse sunt marcate în coș cu „Termen de livrare mai lung” – pregătirea comenzii dvs. ar putea dura până la 6 zile lucrătoare.
• Dacă nu ați cumpărat niciun articol marcat cu „Termen de livrare mai lung”, este posibil ca unele produse să nu mai fie în stoc sau ca timpul de pregătire să fie mai lung decât cel standard din cauza unui număr mare de comenzi în curs de procesare, lucru care se poate întâmpla pe perioada unor Reduceri sau oferte speciale. Vă recomandăm să contactați Serviciul clienți.
• Comandă expediată: comanda dvs. a fost predată curierului. Livrarea coletului durează în mod normal între 1-2 zile. În cazul în care comanda dvs. a fost expediată mai devreme, contactați Serviciul clienți.
• Comandă livrată: comanda a fost livrată la adresa indicată la momentul comenzii. Dacă în realitate nu ați primit-o, contactați Serviciul clienți.
• Comandă anulată: comanda a fost anulată. Verificați-vă adresa de email pentru a găsi emailul care v-a fost trimis de Serviciul nostru clienți pentru a vă informa cu privire la anulare și la motivele acesteia.

Motivi se angajează să respecte timpii standard de pregătire și de expediere a comenzilor. Cu toate acestea, pot apărea situații de întârzieri asociate cu una din următoarele 2 etape (pregătirea și expedierea comenzii) sau cu ambele.

Pregătirea comenzii
În mod normal, comenzile primite de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale) sunt înregistrate în aceeași zi dacă sunt plasate până la ora 1pm sau în ziua următoare dacă sunt plasate după ora 1pm. Comenzile primite în zilele de sâmbătă și duminică sunt înregistrate în următoarea zi de luni (țineți cont de acest aspect când calculați timpul de livrare). În anumite perioade ale anului (în cadrul reducerilor și ofertelor speciale), pregătirea comenzii ar putea suferi întârzieri din cauza traficului sporit de cumpărături online.
În cazul în care comanda dvs. conține cel puțin un articol care nu este disponibil imediat în stoc, pe care îl puteți recunoaște în coș deoarece este marcat cu „Termen de livrare mai lung”, pregătirea întregii comenzi poate dura între 4-6 zile.

Livrarea comenzii
motivi.com se angajează să efectueze livrarea în termen de 1-2 zile lucrătoare de la momentul preluării comenzii de către curier. Livrările se efectuează de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale) în timpul programului normal de lucru (9am - 7pm). În situații excepționale, livrările pot întârzia din motive de forță majoră (de ex. greve sau condiții meteo).

Dacă ați plasat o comandă în magazinul nostru online și ați primit unul sau mai multe produse greșite, contactați imediat Serviciul Clienți. Vă vom ajuta să gestionați procesul de returnare și cererea de rambursare.

Există mai multe motive pentru care o comandă nu este livrată. Iată câteva exemple: produsele nu mai sunt pe stoc, plata nu a fost autorizată, adresa de livrare pe care ați specificat-o nu este în raza de acoperire a curierului nostru.

În cazul în care coletul dvs. nu este intact sau este deteriorat, contactați Serviciul clienți.

Bineînțeles. Citiți instrucțiunile incluse în colet sau accesați pagina „Retururi și rambursări” pentru a afla cum puteți returna un articol.

Da. Citiți instrucțiunile incluse în colet sau accesați pagina „Retururi și rambursări” pentru a afla cum puteți returna un articol.

Puteți returna un articol prin curier. Retururile sunt întotdeauna gratuite dacă utilizați eticheta de retur preplătită inclusă în coletul de expediere. Aveți la dispoziție până la 14 zile de la livrarea comenzii pentru a returna un articol.. Citiți instrucțiunile incluse în colet sau accesați pagina „Retururi și rambursări” pentru a afla cum puteți returna un articol.

Vă rugăm să rețineți faptul că nu vor putea fi returnate comenzile ale căror instrucțiuni de retur nu sunt urmate corect și/sau ale căror articole nu sunt intacte și în starea originală.

Nu. Toate produsele pe care nu mai doriți să le păstrați trebuie returnate împreună.

Puteți returna produsele achiziționate online, gratuit, în termen de 14 zile de la primirea coletului.

Nimic. Retururile sunt întotdeauna gratuite dacă utilizați eticheta de retur preplătită inclusă în coletul de expediere.

În cazul în care returul vizează întreaga comandă, vor fi rambursate orice costuri de expediere suportate la momentul achiziției. În cazul în care returul vizează numai o parte din comandă, costurile de expediere nu vor fi rambursate (în cazul în care au fost achitate).

În cazul retururilor, expedierea este întotdeauna gratuită.

Vă rugăm să rețineți faptul că nu vor putea fi returnate comenzile ale căror instrucțiuni de retur nu sunt urmate corect și/sau ale căror articole nu sunt intacte și în starea originală.

Nu, momentan produsele achiziționate online nu pot fi returnate decât prin curier.

Nu, momentan un produs achiziționat dintr-un magazin Motivi nu poate fi returnat prin procedura online.

Rambursările se efectuează prin creditarea sumei înapoi pe cardul dvs. de credit sau în contul PayPal, în funcție de metoda utilizată pentru achiziție.

În mod normal durează între 7-10 zile lucrătoare de la momentul acceptării returului, pentru a procesa rambursarea și creditarea sumei (durata depinde de banca sau de instituția dvs. de credit, și în unele cazuri poate dura mai mult).

Odată ce returul este acceptat, vă vom trimite un email de confirmare.
În mod normal durează între 7-10 zile lucrătoare de la momentul acceptării returului, pentru a procesa rambursarea și creditarea sumei (durata depinde de banca sau de instituția dvs. de credit, și în unele cazuri poate dura mai mult).

Rambursările se efectuează prin creditarea sumei înapoi pe cardul dvs. de credit sau în contul PayPal, în funcție de metoda utilizată pentru achiziție.

Da, dacă doriți să schimbați un articol puteți merge într-un magazin Motivi. Amintiți-vă să tipăriți emailul de confirmare a comenzii sau emailul de confirmare a livrării. Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea coletului pentru a vă schimba articolul.

Rețineți faptul că nu puteți schimba unul sau mai multe produse achiziționate online prin solicitarea returului prin curier..

Înregistrarea pe site se realizează rapid și ușor.

Accesați pagina de înregistrare și introduceți datele solicitate. Apoi confirmați pentru a continua și pentru a finaliza înregistrarea.

Nu, nu este necesar să fiți înregistrat pe motivi.com pentru a vă autentifica în contul dvs. online. În cazul în care nu ați făcut deja acest lucru, înregistrați-vă acum.

Vă puteți autentifica în contul dvs. online de pe un computer, apăsând „Autentificare | Înregistrare” în partea din dreapta sus, sau de pe un smartphone sau de pe o tabletă, apăsând pictograma cu „omulețul” în partea din dreapta sus.

În cazul în care ați uitat parola, apăsați „Recuperare parolă” pe pagina de autentificare și urmați instrucțiunile pentru a continua.

Conectați-vă la contul dvs. online pentru a gestiona detaliile. Aici vă puteți edita parola și setările de confidențialitate, vă puteți gestiona comenzile/retururile și vă puteți edita lista de dorințe.

Vă puteți autentifica în contul dvs. online personal de pe un computer apăsând „Autentificare | Înregistrare” în partea din dreapta sus, sau de pe un smartphone sau de pe o tabletă, apăsând pictograma cu „omulețul” în partea din dreapta sus.

Tot ceea ce trebuie să faceți este să urmați o serie de pași simpli pentru a reseta parola contului dvs. online.

Accesați pagina de autentificare, apăsați „Recuperare parolă” și introduceți adresa de email folosită la momentul înregistrării dvs. pe site. Confirmați pentru a continua.

După câteva minute veți primi un mesaj de email cu linkul necesar pentru a vă seta noua parolă.

Vă puteți abona la newsletter-ul nostru urmând una din procedurile descrise mai jos.

Înregistrarea pe site: când vă înregistrați pe site, vă exprimați acordul pentru a primi oferte și buletine informative.

Utilizator înregistrat: dacă v-ați înregistrat deja pe site-ul nostru, autentificați-vă în contul dvs. online și asigurați-vă că ați bifat căsuța „Doresc să primesc newsletter-ul” în secțiunea „Detalii personale”.

Utilizator neînregistrat: introduceți adresa dvs. de email în caseta dedicată „Abonați-vă la newsletter-ul nostru” de pe site și apăsați butonul din dreapta pentru a confirma.

În cazul în care nu mai doriți să primiți newsletter-ul Motivi, aveți 2 opțiuni.

Cont (utilizator înregistrat): autentificați-vă în contul dvs. online și debifați căsuța „Doresc să primesc newsletter-ul” din secțiunea „Detalii personale”. Apăsați apoi „Save changes” [Salvare modificări] pentru a confirma.

Email: deschideți ultimul newsletter primit, apăsați pe link-ul „Dezabonare” din partea de sus a emailului și confirmați.

Procesarea cererii poate dura până la o săptămână. În tot acest timp, este posibil să primiți în continuare emailuri de la Motivi.

Contactați Serviciul clienți pentru a solicita ștergerea contului dvs. online.

Nu vă faceți griji, puteți contacta Serviciul nostru clienți pentru orice necesitate.