Resi e Rimborsi

Il reso degli acquisti su motivi.com è facile, veloce e gratuito e può essere effettuato in negozio o con corriere espresso.

Non è possibile effettuare il cambio articolo di acquisti online.

Il reso è attivabile online subito dopo la consegna dell’ordine o entro 14 giorni dalla stessa e hai 14 giorni dall’attivazione del reso per restituire gli articoli.

ll tuo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni, potrai attivare la procedura di reso solo dopo la ricezione dell’ultimo pacco previsto per il tuo ordine (indipendentemente dalla data di consegna dei pacchi precedenti).

Solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine è necessario inviare gli articoli al nostro magazzino entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine e le spese di spedizione sono a tuo carico.  Consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione.

I prodotti devono restituiti in perfette condizioni, non manomessi, non indossati e con le etichette originali.

NON è possibile effettuare il reso di una Gift Card.

RESO IN NEGOZIO

Per richiedere il reso in negozio è necessario attivare la procedura online.

Se il tuo ordine è stato consegnato in negozio puoi subito attivare il reso online dopo aver ritirato il pacco e nel caso in cui non appaia la voce “Richiedi reso” nel dettaglio dell’ordine chiedi al team di negozio di confermare la consegna sulla propria applicazione.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi consegnati in negozio in ritardo (oltre 14 giorni dall’attivazione della procedura di reso) o contenenti capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni.

Indicazioni per aprire la procedura:

  1. Accedi al tuo profilo personale online (MyAccount), vai nella “cronologia ordini”, seleziona “dettagli ordini” per l’ordine per cui vuoi effettuare il reso. Se hai effettuato l’ordine senza registrarti (come utente ospite) vai alla pagina “Segui il tuo ordine” inserisci le informazioni richieste e clicca su “verifica stato”
  2. Clicca su “Richiedi reso” in alto a destra e segui le istruzioni. Ti verrà chiesto di specificare l’articolo/gli articoli da restituire e il motivo del reso. Quindi scegli il negozio Motivi presso il quale vuoi rendere i capi.
  3. Puoi subito recarti nel punto vendita scelto e portare con te gli articoli che hai selezionato per il reso (i capi devono essere presentabili singolarmente – pacco aperto).
  4. In negozio, oltre ai capi da restituire, devi presentare i documenti relativi all’ordine che erano presenti all’interno del pacco o la mail di conferma reso (anche in versione digitale).
  5. L’autorizzazione del rimborso è immediata. Il negozio non è autorizzato a rimborsare in contanti.

RESO CON CORRIERE ESPRESSO

Per richiedere il reso con ritiro degli articoli a domicilio è necessario attivare la procedura online.

Ricordiamo che non è possibile spedire un unico pacco con articoli di ordini diversi. Per ogni ordine è necessario attivare la rispettiva procedura di reso.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi spediti in ritardo (oltre 14 giorni dall’attivazione della procedura di reso) o contenenti capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni.

Indicazioni per aprire la procedura:

  1. Accedi al tuo profilo personale online (MyAccount), vai nella “cronologia ordini”, seleziona “dettagli ordini” per l’ordine per cui vuoi effettuare il reso. Se hai effettuato l’ordine senza registrarti (come utente ospite) vai alla pagina “Segui il tuo ordine” inserisci le informazioni richieste e clicca su “verifica stato”
  2. Clicca su “Richiedi reso” in alto a destra e segui le istruzioni. Ti verrà chiesto di specificare l’articolo/gli articoli da restituire e il motivo del reso. Quindi scegli l’opzione “reso a domicilio” ed inserisci le informazioni necessarie al ritiro.

Aprendo la procedura di “reso a domicilio” è possibile selezionare la data in cui vuoi che il corriere passi a ritirare il pacco. Ti verrà inviata una mail di conferma da noi e dal corriere.

  1. Prepara un unico pacco con tutti gli articoli che hai selezionato per il reso, chiudi il pacco e incolla l'etichetta di reso prepagata che è disponibile cliccando “reso in lavorazione” nel dettaglio del tuo ordine (a cui puoi accedere con le indicazioni del punto 1).
  2. L’autorizzazione del rimborso avviene entro 7-10 giorni lavorativi dall’arrivo del pacco a magazzino.

Nel caso in cui il reso non sia stato ritirato dal corriere nella data confermata, è possibile prenotare un secondo passaggio del corriere contattando TNT tramite il sito online https://www.tnt.it/booking/Booking.do.

In questa pagina scegli l’opzione “Spese di spedizione a carico del destinatario” e compila il form con i dati richiesti e per la partita IVA inserisci 03432640047. Dopo aver inserito i dati seleziona la data e l’orario di ritiro, clicca su continua e inserisci la tua email.

RIMBORSO

Il rimborso viene eseguito mediante riaccredito dell'importo dei capi resi a seconda dello strumento utilizzato in fase di acquisto.

Non sarà possibile rimborsare nessun ordine se non verranno seguite correttamente le istruzioni di reso di cui sopra.

In caso di reso totale di un ordine verranno rimborsate le spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto. In caso di reso parziale, invece, non verranno rimborsate (se pagate) le spese di spedizione.

RIMBORSO CARTA DI CREDITO O DEBITO

Il rimborso avviene immediatamente dopo l'autorizzazione del reso.

Le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni.

RIMBORSO PAYPAL

Il rimborso avviene immediatamente dopo l'autorizzazione del reso.

RIMBORSO KLARNA

Il rimborso avviene sull’app Klarna immediatamente dopo l'autorizzazione del reso. Il riaccredito sulla carta di credito o debito dipende poi dalla tua banca o istituto di credito.

Per maggiori info: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/quali-sono-i-tempi-dei-rimborsi/

RIMBORSO GIFT CARD

Il rimborso avviene entro 1 ora dall'autorizzazione del reso.

RIMBORSO CONTRASSEGNO

Il rimborso avviene tramite bonifico bancario. È importante che in fase di attivazione di reso sia stato correttamente inserito l’IBAN (composto da 27 cifre, scritto in maiuscolo e senza spazi) affinché l’elaborazione del rimborso vada a buon fine.

I costi per il pagamento in contrassegno non verranno mai rimborsati.

Le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni.

RIMBORSO CREDITO FEDELTÀ

Normalmente sono necessari fino a 24 ore dall’autorizzazione del reso per elaborare il rimborso del credito fedeltà.

In caso di ordini pagati con l'utilizzo di credito fedeltà il rimborso per resi parziali sarà effettuato considerando il credito fedeltà come spalmato proporzionalmente su ogni articolo dell’ordine indipendentemente dall’applicazione del credito su di esso.

Esempio: hai ordinato 3 articoli, rispettivamente del valore di 20€ prezzo scontato su cui non è stato applicato il credito fedeltà, 30€ a prezzo pieno e 50€ a prezzo pieno, per un totale di 100€. Hai deciso di pagare 60€ con carta di credito e 40€ con credito fedeltà (15€ sull’articolo da 30€ e 25€ sull’articolo da 50€). Se decidi di rendere, il reso considera che i 40€ sono distribuiti proporzionalmente su tutti gli articoli, quindi rispettivamente 8€, 12€, 20€. Se rendi l’articolo da 20€, otterrai un rimborso di 12€ sulla carta di credito e di 8€ in credito fedeltà; se rendi gli articoli da 20€ e 30€ otterrai un rimborso di 20€ (8€+12€) di credito fedeltà e di 30€ sulla carta di credito.

RIMBORSO DI ORDINI CON CODICI SCONTO

In caso di reso di un ordine per cui è stato utilizzato un codice sconto non è possibile recuperare il codice sconto utilizzato.

In caso di ordini per cui è stato utilizzato un codice sconto il rimborso per resi parziali sarà effettuato considerando l’ammontare scontato come spalmato proporzionalmente su ogni articolo dell’ordine su cui è stata applicata la promozione.

Esempio: hai ordinato 3 articoli, rispettivamente del valore di 20€ prezzo scontato su cui non è stato applicato lo sconto aggiuntivo del codice promozionale, 30€ a prezzo pieno e 50€ a prezzo pieno, per un totale di 100€. Hai deciso di utilizzare un codice sconto da 40€ sugli articoli a prezzo pieno e hai quindi pagato 160€. Se decidi di rendere, il reso considera che i 40€ sono distribuiti proporzionalmente su tutti gli articoli su cui è stato applicato, quindi rispettivamente 15€, 25€. Se rendi l’articolo da 30€ a prezzo pieno, otterrai un rimborso di 15€ sulla carta di credito; se rendi gli articoli da 30€ e 50€ otterrai un rimborso di 40€ (15€+25€) sulla carta di credito.